七陌云客服

七陌云客服，是北京容联七陌科技有限公司精心研发的一款商务办公服务软件。借助这款软件，你能够随时随地开展办公，有效提升工作效率。它具备客服咨询、人工服务、智能转接等诸多实用功能，企业可凭借它轻松解决客服相关问题，进而降低运营成本。对客服而言，使用这款软件能够在第一时间回应客户咨询。感兴趣的用户千万别错过七陌云客服的最新版本，赶快前来体验一番吧！

软件功能

实时追踪工单进度：只需打开个人关注列表，就能即刻知晓所关注工单的进度。

待办事项及时查看：打开我的待办列表即可及时处理待回复会话、待处理工单和待领取工单等事务；

七陌云客服支持随时随地办公：即使没有电脑在身边也能使用手机而实现随时随地的办公生活；

七陌云客服支持多种交流方式：客服在与客户沟通的时候可以通过文字、语音和电话的方式进行；

统一多个平台渠道：从微信公众号、网页、电脑端和手机端传来的客户会话信息都能回复；

一键创建新的工单：可以根据客户的需求而在这里即时的创建新工单然后保存在这里；

软件特色

七陌云客服具备订单管理与客户管理功能，其中客户管理方面效率更高。

-七陌云客服支持客户评论，订单评论，提高接待效率

-工作台可以查看存储数据，业务数据全部保存在掌中

-七陌云客服支持客服账号注册，实名认证，申请流程更简洁

软件亮点

1、使用搜索功能搜索工单。直接点击工单中心的搜索功能，搜索工单信息；

2、在客户管理中添加新客户信息，直接选择添加功能即可立即添加新客户；

3、切换到查看待办工单信息。您可以在“我的待办事项”列中查看已收到的工单和要执行的工作；

4、创建客户联系计划。您可以为不同的客户创建新的客户联系计划；

软件优势

--在线咨询

通过微信、手机、网页发起即时聊天，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快速回复解答客户疑问。

--语音通话

定制企业IVR语音导航，智能分配用户呼叫，呼叫弹出提示，客户信息自动显示，通话录音，呼叫转移，不再错过任何呼叫。

--客户管理

自定义设置客户字段，记录客户信息，客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时查询和查看，建立联系计划。

--电子邮件客户服务

根据客户服务类型，建立技能组，建立邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件并一键转发，同时显示会话历史详情。

--工单制

灵活配置工单规则，自定义工单字段设置，详细记录从工单创建到工单解决的所有操作记录，查看客户问题处理进度。

更新内容

v4.5.0.0：

1.升级表情包；

2.修复聊天消息的一些问题

v4.4.3.0：

1.修复了工单的一些bug；

2.处理工单时支持附件预览

v4.4.1.0：

已解决工单处理过程中一个选项存在的问题。